Contacto

Última actualización: 2026-11-04T00:14:20+00:00

En esta página no hay formulario de contacto ni número de teléfono. Nos quedamos con lo escrito antes que con una charla que luego nadie puede verificar.

Correo electrónico

A [email protected] puede escribir por cualquier cosa relacionada con este sitio: errores de texto, enlaces rotos, dudas sobre cookies o privacidad, o una web que finja ser nosotros.

Cuenta, pagos y bonos

Ese tipo de asuntos se resuelve en la plataforma de juego, no aquí con nosotros. Lo más ágil para consultas cotidianas es el chat en vivo de su propia cuenta; para trámites con documentos o quejas formales, escriba al soporte de la plataforma. Ni desbloquear una cuenta, ni liberar un retiro, ni restablecer un bono: nada de eso logra un correo dirigido a nosotros, porque no tenemos acceso a las cuentas.

Qué incluir

• El correo con el que se registró la cuenta, así podemos localizar el caso.
• La fecha y la hora exactas, con su zona horaria.
• Cuando el error se aprecia en pantalla, una captura ayuda mucho.
• El identificador de la transacción, en caso de que se trate de un pago.

Teniendo esos cuatro datos, normalmente el caso se puede revisar al momento. Sin ellos, la primera respuesta es pedírselos, y eso cuesta un día más.

Plazos de respuesta

No fijamos una cantidad concreta de horas. El momento del día influye, y una promesa rota a las tres de la madrugada tiene menos valor que ninguna promesa. Las respuestas siguen el orden de llegada.

Reclamaciones

Cuando el soporte no soluciona su problema, solicite una respuesta por escrito y recurra al procedimiento de reclamaciones del operador. Si eso no basta, el paso siguiente es recurrir a la autoridad emisora de la licencia, con sus datos al pie de página de la propia plataforma.